छत्तीसगढ़ में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 शुरू, एक कॉल पर दर्ज होगी शिकायत

रायपुर। छत्तीसगढ़ सरकार ने आम नागरिकों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 की शुरुआत कर दी है। इस नई व्यवस्था के जरिए प्रदेशवासी अब घर बैठे अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे और उनके समाधान की स्थिति की निगरानी भी कर सकेंगे।

42 विभाग जुड़े, हजारों अधिकारी करेंगे निगरानी

मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय ने हेल्पलाइन की शुरुआत करते हुए बताया कि इस प्रणाली से राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8,000 अधिकारी जुड़े हुए हैं। शिकायतों के निवारण के लिए 1,195 से अधिक श्रेणियां निर्धारित की गई हैं, जिनमें तय समय सीमा के भीतर कार्रवाई की जाएगी।

व्हाट्सएप से भी कर सकेंगे शिकायत

डिजिटल सुविधाओं को बढ़ावा देते हुए मुख्यमंत्री हेल्पलाइन को व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म से भी जोड़ा गया है। इससे नागरिक मोबाइल फोन के माध्यम से आसानी से अपनी शिकायत सरकार तक पहुंचा सकेंगे। सरकार का दावा है कि इससे शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया और अधिक सरल होगी।

हर शिकायत को मिलेगा यूनिक नंबर

हेल्पलाइन पर दर्ज की गई प्रत्येक शिकायत को एक विशिष्ट पहचान संख्या (यूनिक आईडी) प्रदान की जाएगी। इस आईडी के जरिए शिकायतकर्ता अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकेगा और यह जान सकेगा कि उसकी समस्या के समाधान की प्रक्रिया किस चरण में है।

समाधान से असंतुष्ट होने पर पुनः जांच

सरकार ने व्यवस्था में एक अतिरिक्त सुविधा भी जोड़ी है। यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो उसकी शिकायत स्वतः उच्च अधिकारियों के पास पुनः परीक्षण और समीक्षा के लिए भेजी जाएगी। इससे शिकायतों के सतही निपटारे पर रोक लगाने और जवाबदेही सुनिश्चित करने का प्रयास किया गया है।

24 घंटे, सातों दिन उपलब्ध सेवा

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को 24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन संचालित किया जाएगा। सरकार का कहना है कि यह सेवा नागरिकों और प्रशासन के बीच सीधा संवाद स्थापित करेगी तथा सुशासन को मजबूत बनाने में मदद करेगी।

पहले महीने में ही हजारों शिकायतों का समाधान

सरकारी आंकड़ों के अनुसार, हेल्पलाइन शुरू होने के पहले महीने में ही 42 हजार से अधिक शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। बड़ी संख्या में शिकायतकर्ताओं ने समाधान से संतुष्ट होकर अपने प्रकरण स्वयं बंद कराए हैं, जिसे सरकार इस व्यवस्था की सफलता का संकेत मान रही है।

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को छत्तीसगढ़ में जन शिकायत निवारण और पारदर्शी प्रशासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। नागरिक अब एक कॉल के माध्यम से अपनी समस्याएं सीधे शासन तक पहुंचा सकेंगे और उनके समाधान की निगरानी भी कर सकेंगे।